58. 窓口改革実践研修

研修のねらい

■ CS向上に取り組む必要性を理解します。
■ 職場の現状を客観視し、マイナス要素をプラス要素に変えるポイントを学びます。
■ 自らの発信で職場を活性化できる人材を育成します。

研修の概要

　まずはＣＳの定義及びＣＳを高めるための観点について学習します。その後、他自治体の取組事例の紹介とともにカスタマージャーニーとは何かを学び、来庁から自身の課に来られる住民の動きを描き、その時の期待を検討します。その上で、実際に自身の足で住民と同じルートをたどりながら感受性診断を実施します。住民目線を体感することにより、職場の改善点に主体的に気付くことができます。
　この研修では、地方自治体がめざす住民満足（ＣＳ）の在り方を職員自らが考え、創意工夫をしながら自らの手で窓口改革を推進し、総合的なサービスの質的向上を図ることをめざします。